Меню

Мошенники по ремонту телевизоров

Мошенничество с ремонтом телевизора

Друзья, несколько дней назад я получил письмо от читателя Андрея Михайловича, который попал в неприятную историю, когда у него возникла необходимость починить телевизор. К сожалению, история с плохим концом.

В июле этого года у москвича Андрея Михайловича сломался телевизор. Ну, сломался и сломался, с кем не бывает. Поскольку гарантия на него уже истекла, то он решил обратиться в сервисный центр, который поможет ему в этом деле. Видимо, путём поиска в Интернете наш герой вышел на сайте /lg-repair.ru/ , это контора которая предоставляет данные услуги.

Позвонив по телефону, который указан на сайте, он объяснил ситуацию. Вот, мол, есть у меня телевизор LG, он перестал работать, даже не включается. Диспетчер на том конце провода предположила, что, возможно, сломался блок питания, и его надо заменить. (Вот, кстати, кто «ставит диагноз» по телефону??).

Но на дому сервисный центр не работает, поэтому клиенту предложили привезти технику в мастерскую. Для чего к нему будет выслан курьер. Диспетчер объяснил Андрею Михайловичу, что работы по замене блока питания будут ему стоить 790 рублей. Разумеется, придётся заплатить и за саму деталь — примерно 1,5-2 тысячи рублей. При этом, диспетчер заверил его, что общая стоимость ремонта составит около 3 тысячи рублей. Не больше! Причём, было уточнено, что сюда также входят услуги доставки и диагностики.

– А как быстро отремонтируете телевизор?, – спросил клиент.

Что ж, условия подходящие. Андрей Михайлович согласился. Довольно быстро к нему приехал курьер, не только забравший телевизор, но и оформивший соответствующий бланк заказа услуги. Там была указана дата приёмки телевизора, его марка, данные клиента и т. д.

Уже на следующий день клиенту позвонил диспетчер этой сервисной конторы. Он сказал, что диагностику мастера провели и заказали нужную деталь, потому что у них на складе её сейчас нет. Так что, к сожалению, сроки ремонта несколько увеличатся.

Ну, что делать? Пришлось ждать. Не такая уж и беда, главное, чтоб починили.

Прошли сутки, диспетчер позвонил снова. И «обрадовал» Андрея Михайловича новой стоимостью услуги — 11 тысяч 800 рублей. Естественно, тот удивился и спросил, откуда взялись эти расценки? Он-то был готов к 3 тысячам, не более. Диспетчер заявил, что деталь оказалась дороже, чем они думали.

Наш герой сказал, что это очень дорого, и что такую сумму он не рассчитывал потратить на ремонт. Верните телевизор обратно! Тогда диспетчер сказал, что, мол, возьмите в руки договор обслуживания и почитайте мелкий шрифт. Там указано, что, если клиент откажется от услуги, то он должен возместить расходы сервисного центра. А именно: за первичную диагностику, за аппаратную диагностику, за работу курьера, за хранение телевизора (ежесуточно, начиная с даты приёма заказа).

В итоге получилось, что Андрей Михайлович должен заплатить за НЕОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ телевизор 3 тысячи рублей! Причём, эта сумма не окончательная. За каждый день хранения контора будет прибавлять 200 рубликов. А, если в течение двух недель клиент не выкупит его, то телевизор ПЕРЕХОДИТ В СОБСТВЕННОСТЬ сервисного центра! А именно — Общества с ограниченной ответственностью «Проспект».

А где об этом написано? А это написано в бланке заказа, который, оказывается, одновременно является договором обслуживания. Внизу написано, мелко-мелко и много-много. Вот, почитайте, если разглядите что-то.

Естественно, никто не предупредил пенсионера-инвалида, что его ждут настолько кабальные условия при заказе ремонта обычного телевизора. И никто, конечно, на этот мелкий шрифт не обратил его внимания.

В результате Андрей Михайлович лишился своего телевизора, который работал у него всего 2,5 года. Потому что забирать его за деньги, то бишь «выкупать» собственное имущество он отказался.

Кстати, в Интернете можно найти много отрицательных отзывов о вышеозначенном сервисном центре. И клиенты жалуются на точно такие же ситуации, что произошла с Андреем Михайловичем. Возбуждено несколько судебных производств по этой конторе.

Схема у них простая: забор телевизор на ремонт — существенное повышение стоимости услуг — получение отказа за них платить — присвоение чужого имущества. Вот так. Причём, утверждается, что всё В РАМКАХ ЗАКОНА!

У мошенников есть целая сеть сайтов, названия которых похожи, разница лишь в имени бренда — производителя телевизоров. То есть «бизнес» поставлен на широкую ногу. Сами компании тоже имеют разные названия, но у них один учредитель.

Не ведитесь на разводы! Будьте счастливы! Ваш Антимошенник.

Источник

Осторожно! Как сервисные центры разводят на деньги

В Москве, Санкт-Петербурге и прочих городах за последнее время открылось большое количество сервисных центров по ремонту цифровой и бытовой техники. Увы, не все из них работают честно с клиентом, а именно не прозрачны в стоимости ценообразования услуг. Их сайты могут привлекать изначально заниженным ценником (ниже средне рыночной), но по факту клиент заплатит значительно больше. В простонародье это называют «разводом на бабки».

Читайте также:  Акт списания запчастей на ремонт автомобиля образец заполнения

Схема развода и обмана клиентов

Схема работает примерно следующим образом:

  1. На сайтах таких СЦ нет точного прайса ни на услуги ремонта, ни на диагностику. Все цены указаны ниже рыночных и «от». По звонку клиента в колл-центр менеджер изначально заниженную стоимость ремонта без учета деталей.
  2. У таких СЦ на сайте отсутствует адрес, куда можно отвезти технику. Они настаивают, чтобы приехал курьер и забрал технику на диагностику. Якобы, доставка и диагностика бесплатные. По факту у вас забирают технику, не дав возможности полностью ознакомиться со всеми условиями ремонта, и через некоторое время заламывают огромную цену за ремонт. Так вы подаетесь в ловушку, потому что ваша техника оказывается в заложниках в сервис-центре.
  3. Цены берутся с потолка. По телефону вам говорят цену за установку детали, а стоимость деталей ни при каком раскладе вам не назовут. И вот как раз детали вам будут стоить астрономически дорого. Например, при ремонте ЖК телевизора вам скажут стоимость ремонта около 2000 руб по телефону, а после диагностики стоимость ремонта станет 8000 руб. Затем, в ходе переговоров цена может внезапно уменьшиться в разы. Классический развод.
  4. Для завышения цены вам могут называть такие работы как «замена платы». Помните, в большинстве квалифицированных сервис-центров производят мелко-узловой ремонт (замена отдельной микросхемы), а не заменяют платы целиком.
  5. Если вы отказываетесь от ремонта, от оплачиваете диагностику. И тут второй обман — по телефону вам озвучивают стоимость диагностики от 450 руб. Если же вы отказываетесь, то вам заломят стоимость диагностики вплоть до 2000 руб. В моем случае мне заломили 1740 руб за диагностику LCD телевизора, при том, что неисправность заранее была известна и прописана в заявке.
  6. Если ремонт выполнен, то, что вам отремонтировали, может работать недолго.
    В многих отзывах указывается, например, что после ремонта телевизоров, они работают только несколько месяцев (а во многих гарантийках как раз указан срок 3 месяца, что позволяет избежать гарантийной ответственности). Так было и в моем случае: телевизор LG, в котором якобы перепаяли все светодиоды подсветки, через 2 месяца стал оказывать серые пятна на местах, где находятся линзы светодиодов.
    Во многих случаях после выполнения ремонта техника работает не так, как положено. Доходит до смешного — так называемые «инженеры» утверждают, например, что новый оригинальный картридж не подходит и он виноват в том, что принтер заминает бумагу.
  7. При попытке обращения по гарантии вас опять разводят на платный ремонт, утверждая, что новая неисправность не связано с предыдущей, ну или опять же на платную диагностику.

После общения представителем одного из таких сервис-центров выяснилось, что в некоторых случаях менеджеры, принимающие заявки клиентов, могут самовольно называть любую стоимость услуг, которая им понравится, а потом торговаться. Судя по всему, об общего оборота по заказам им идет процент.

Примеры случаев обмана клиентов

Сервис-центров работающих по описанной схеме достаточно много.

В частности, в интернете имеется много отрицательных отзывов об сети сервис-центров Айсберг, ООО «Прогресс», Евросервис (закрылся), ООО «Ремонт Экспресс», Сделано, Руки из плеч (ранее ООО «Спектр» в СПб, теперь ООО «Гранд» в Москве), В ремонт, Дело мастера, Белый сервис, ООО «ПрофМастер», ООО «Горизонт», ProLaptop, Master-asus.com и множество других. Они постоянно создают новые сайты и новые ООО.

Также некоторые недобросовестные сервисные центры плодят сайты с названием производителя техники, например, Asusupport.ru, Acer-Repair.ru, LG-repair.ru, ASUS-Repair.ru (относился как уже упомянутой «Руки из плеч») или lenovo-russia-support.com, xperia-russia-mobile.com.

ООО «Фьючерс» и ряд других ООО вообще организовало сеть таких сайтов (многие уже закрыты):

Полный список сайтов читайте по ссылке.

В Санкт-Петербурге действует аналогичная сеть сайтов c добавлением spb в название сайта, но все они приводят к DL Сервис (http://dlservice.spb.ru, он же СЦ Лаборатория пролаборатория.рф, он же мультибрендовый сервис-центр) на Невском пр. 51 или на Новочеркассом, 38, проспект Большевиков д. 25:

Заметили, что сайты у последних трех, точно такие же, как например, у московских https://nikon-russia.net/ или https://canon-russia.net/, а находятся по адресу Невский, 51, как и другие сайты выше? Одна сеть, только юрлица разные.

А вот аферисты, наживающиеся на имени компании Xiaomi в Санкт-Петербурге:

  • https://remonts-xiaomi.ru они же http://remonts-mi-spb.ru (Владимирский проспект 17, корпус 1, 4 этаж, офис 423, а также Владимирский проспект, 15)
  • https://support-xiaomi.ru (Московский проспект 2/6, подъезд 6, этаж 3)
  • https://xiaomifastservice.ru (якобы официальный сервисный центр — ложь, ул. Васи Алексеева, д. 14)
  • http://spb.centr-xiaomi.ru (якобы официальный сервисный центр — ложь, ул Возрождения, д. 42, 4-й этаж, каб 401)
  • https://xiaomiserv.ru (эти даже адрес не указали, только колл-центр)
  • https://mi-spb-rservice.ru (2-я Красноармейская, 11; Московский пр., 189; Коллонтай, 21; Шостаковича 5 к.1; Беринга, 36)
Читайте также:  Открыть ооо строительство и ремонт

Отдельного упоминания достойна nbr-service.ru (ООО Дельта), которая также работает под десятками сайтов вида (большую часть из них уже закрыли): www.hp-repair.ru, www.apple-repair.ru, www.sony-repair.ru, servis-lg.ru. А при заказе с сайта nbr-service.ru, опять же заказ перенаправляется в «Руки из плеч».

  • master-asus.com — называют себя официальным сервис-центром ASUS, которым не являются.
  • Dell Repair (service-center-dell.ru и dellservice.center) — также обманывают клиентов, представляясь специализированным СЦ Dell.
  • Тоже самое относится к СЦ Честр (https://asus-repairs.ru/, http://chestr-remont.ru/), которые представляются сервисом ASUS.
  • http://lenovo-centre.ru не является авторизованным сервис-центром Lenovo, хотя указывает это на сайте

Многих их объединяет так называемая АСК, «Ассоциация сервисных компаний» (её магнитики на холодильник вам наверняка клали в почтовый ящик или давали рекламу у метро). Если вы посмотрите отзывы об этих сервисных центрах как по ООО, так и по названиям сайтов в интернете, то помимо сотен отрицательных отзывов вы обнаружите на многих фото, что к заказ-нарядам, приколоты те самые магниты АСК.

Вот один из прекрасных примеров развода при ремонте принтера при вызове с сайта В ремонт!.

Читайте и делайте выводы сами.

Несколько любопытных фактов:

  • Руки из плеч (СПб) ранее работал от имени ООО «Спектр», который теперь также находится в том же помещении по адресу Арсенальная, 4 (Комсомола 1-3), с тем же телефонным номером +7 (812) 493-41-01, что и ООО «Просвет». Сейчас на домене ruki-iz-plech.ru располагается московский сайт, действующий уже от ООО «Гранд».
  • Генеральным директором ООО «Спектр» (ИНН 7840499395) является Арутинов Василь Георгиевич, который одновременно является генеральным директором ООО «Прогресс» (ИНН 7813258979).
  • Ранее сокращенное наименование организации изменено с ООО «Горизонт» на ООО «Проспект» (Выписка из ЕГРЮЛ на 02.04.2018.). Ранее ООО «Горизонт» находилось как раз по адресу АСК — Малая Морская ул, 4/1.
  • Один и тот же номер телефона +7 (812) 640-17-74 использовался компаниями AppleLab и Руки из Плеч, которые физически находились по адресу Невский пр., 13/9. Обе имели одинаково отрицательные отзывы на различных сайтах и закрылись в СПБ, однако сейчас работают в Москве под новыми ООО по тем же адресам сайтов.

Могу лишь добавить отзывы об обмане от самих бывших сотрудников этих компаний:

Нарушение законодательства

Работа таких сервисных центров, разводящих клиентов, нарушает законодательство, а именно:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
  • цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;
Читайте также:  Прайс на работы автосервис по ремонту китайских авто

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, — во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Исходя из выше сказанного, сервисный центр обязан озвучить точную стоимость диагностики ДО того, как вы сдали технику в ремонт. Более того, сервисный центр до заключения договора с клиентом (а в нашем случае ДО приемки техники в ремонт, потому что акт приемки является письменным соглашением), должен предоставить прайс-лист на услуги по ремонту конкретной неисправности.

Понятно, что неисправность заранее часто неизвестна, чем и пользуются сервисные центры-мошенники. В таком случае после диагностики можно назвать любую неисправность и попросить за её ремонт любые деньги. Поэтому рекомендую заранее, до обращения в СЦ погуглить по вашей модели устройства и симптомам неисправности, в чем может быть причина. Но вам следует потребовать прописать в акте диагностики точную неисправность. С таким документом, вам следует отказаться от ремонта, если вы видите, что стоимость ремонта завышенная. После чего вы можете обратиться в независимую экспертизу и, если она признает, что диагностика была выполнена не верно, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор. В абсолютном большинстве случае вы легко выиграете такое дело!

Также, вы можете обратиться в прокуратуру, если имело место введение вас в заблуждение. Предоставление неверных сведений о качестве, дате изготовления или месте производства товара является введением в заблуждение — продавец предоставил неверную информацию, исходя из которой потребитель сделал ошибочные выводы и приобрел товар или услугу. Необходимость раскрытия подробной информации о товаре и его потребительских качествах утверждается законом «О защите прав потребителей», а конкретно п. 1 ст. 8 закона. Недействительность сделки, если она была совершена под влиянием существенного заблуждения, утверждена ст. 178 ГК РФ. Ответственность за подобное правонарушение установлена в соответствии с п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.

Это означает, что если, например, вам неточно или неверно описали неисправность и склонили вас к оплате большей суммы, чем ремонт мог стоить, то это является поводом для судебного разбирательства, которое вы в большей части случаев выиграете. Не лишим будет обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке деятельности компании.

Внимание! согласно ПРАВИЛАМ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ п.4 стоимость ВСЕХ работ должна быть указана заранее в договоре в письменной форме. Уведомление по телефону не является соглашением об оказании услуг.

И, в конце концов, руководствуясь ст. 12 ЗоЗПП, вы имеете право отказаться от услуг и требовать возмещения затрат и убытков, которые вы понесли, если вам при заключении договора (то есть когда вы сдаете сдаете в ремонт технику), не предоставили ПОЛНУЮ информацию о будущей стоимости ремонта!

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из ст. 16 ЗоЗПП п.2 понятно, что сделка, в которой вам навязали дополнительные услуги, признается недействительной. Например, вы просили отремонтировать USB порт, а вам заменили всю плату. Ваше согласие на доп работы может быть дано только в письменной форме. Опять же, при нарушении данной статьи, обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Источник

Adblock
detector