Меню

Не принимают телефон на гарантийный ремонт

Когда телефон можно отремонтировать по гарантии бесплатно и что делать, если отказывают в ремонте?

При поломке купленного телефона, находящегося на гарантии, покупатель вправе требовать ремонта устройства за счет продавца, если такая поломка произошла не по вине покупателя.

Если фирма-продавец отказывается от гарантийного ремонта, покупателю следует направить продавцу претензию на отказ.

Гарантийные и негарантийные случаи

Гарантия на телефон – это заверение покупателя в работоспособности заявленных функций устройства и обязательство устранить неполадки в течение гарантийного срока. В большинстве случаев гарантийный срок равен году, но может быть продлен до 2 лет за отдельную плату.

Бесплатно устраняются за счет продающей стороны неисправности, которые:

  • не были озвучены продавцом или указаны в инструкции;
  • возникли до покупки телефона;
  • возникли в процессе эксплуатации по причине некачественной сборки.

Например, к неисправности, возникшей в процессе использования телефона из-за некачественной сборки, относится отказ динамика или микрофона устройства.

Ремонту по гарантии также не подлежат неисправности, возникшие по причине:

  • действия на телефон жидкости или агрессивных сред;
  • небрежного обращения с аппаратом;
  • использования неоригинального зарядного устройства большой мощности;
  • установки нелегального программного обеспечения.

Также отказ в гарантийном ремонте происходит при нарушении основных правил эксплуатации, приведенных в паспорте телефона (допустимое напряжение питания, максимальная механическая сила воздействия и т. д.).

Порядок и сроки ремонта по гарантии

Осуществлять ремонт телефона по гарантии могут следующие лица:

  • розничный продавец;
  • фирма-изготовитель;
  • фирма-импортер.

Большинство изготовителей имеют фирменные центры обслуживания, ремонтирующие телефоны по гарантии.

К заявлению нужно приложить кассовый чек и гарантийный талон, подписанный продавцом.

Центр обслуживания, принявший телефон на ремонт, обязан произвести его настолько быстро, насколько позволяют технические возможности центра. Максимальный срок ремонта – 45 суток с момента принятия телефона от покупателя.

На время проведения ремонта сервисный центр должен предоставить заявителю телефон для временного использования, аналогичный сданному в ремонт устройству.

Что делать при отказе от ремонта

Если сотрудник сервисного центра отказался принять телефон в ремонт, заявив о негарантийном случае обращения, покупателю следует предпринять следующие шаги:

  1. Потребовать проведения товароведческой экспертизы.
  2. При отказе в проведении экспертизы составить претензию.
  3. При отказе реагировать на претензию обратиться в суд.

Экспертиза проводится независимыми специалистами за счет сервисного центра, данное мероприятие позволяет определить причину неисправности телефона.

Если экспертиза проводилась с нарушениями, или сотрудник центра отказал в ее проведении, или если проведенный ремонт не устранил неисправность, покупатель составляет претензию на имя производителя или организацию, уполномоченную принимать претензии. Копию претензии следует направить в местное отделение союза защиты прав потребителей.

Читайте также:  Оптовые базы все для ремонта

В тексте претензии необходимо привести следующую информацию:

  • наименование и реквизиты розничного продавца;
  • ФИО и адрес покупателя;
  • описание купленного телефона и его уникальный номер IMEI;
  • дата совершения покупки;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • список требований к продающей стороне;
  • дата и подпись.

Покупатель вправе потребовать осуществить гарантийный ремонт или расторгнуть договор купли-продажи с продавцом – например, если телефон имеет неустранимую неисправность. В случае расторжения договора нужно требовать в претензии полного возмещения стоимости телефона и расходов, понесенных покупателем в связи с поломкой.

Требование о расторжении договора в претензии можно обосновать невозможностью использования купленного телефона из-за необходимости частого его ремонта, а требование о возмещении ущерба нужно обосновать существенными потерями, возникшими по причине поломки аппарата.

Если в результате поломки телефона в неподходящий момент пользователь получил материальный ущерб (например, из-за срыва важных переговоров), следует требовать возмещения такого ущерба, а также моральной компенсации.

Отказ в гарантийном ремонте мобильного телефона допустим только в том случае, если телефон имеет явные следы утопления, падения с высоты или иного небрежного обращения. В случае отказа от ремонта покупателю следует требовать товароведческой экспертизы и направлять претензию представителю фирмы-изготовителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник

Не принимают телефон на гарантийный ремонт

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает – и даже очень часто – когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

Содержание статьи:

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
  4. Другое время ремонта также можно прописать.
Читайте также:  Должны ли инвалиды 2 группы платить за капитальный ремонт

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней – и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день – неважно, будний или выходной – полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
  3. Некачественного хранения телефона, смартфона . Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам – или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

1. Соберите все документы, относящиеся к вашему вопросу, и сделайте их копии

2. Оформите претензию

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Читайте также:  Капитальный ремонт двигателя крайслер

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение – и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector