Меню

Некачественный ремонт по каско что делать

Некачественный ремонт по КАСКО. Что делать автомобилисту?

Когда автомобилист покупает полис ОСАГО, он рассчитывает на то, что в случае ДТП ему оплатят восстановление транспортного средства . Но в некоторых случаях, к большому разочарованию автомобилиста, этого просто не происходит. И суть не в том, что ремонт не производится, а он производится достаточно плохо. Вопрос в том, что при таких сложившихся обстоятельствах делать владельцу транспортного средства? На что можно рассчитывать при предъявлении претензии к страховщику?

Некачественный ремонт при КАСКО . Что делать владельцу ТС? Кстати, исходя из практики, можно сказать, что некачественный ремонт – явление совсем нередкое. Конечно, клиент страховой компании, который сталкивается с подобным молчать просто не сможет. Ведь он не получил полис КАСКО бесплатно, за него он заплатил достаточное количество денежных средств. Что делать?

– В первую очередь нужно написать претензию в адрес страховщика, которая выдала полис КАСКО. Очень важно в письме изложить все признаки, которые говорят о некачественном ремонте.
Нужно отметить, что это письмо вам не нужно отправлять ещё в какие-нибудь организации, достаточно направить его только в страховую компанию. Некоторые просто начинают дублировать претензии и в СТО, в котором производился ремонт.

– Предположим, что ответ пришёл не тот, которого вы ожидали. Тогда необходимо заручиться поддержкой независимого эксперта. Пригласите его и попросите проверить насколько качественно вам был произведён ремонт.

– Когда эксперт вашу информацию подтвердит, необходимо отправить претензию повторно. К нему можете приложить заключение эксперта.

В претензии нужно прописать чего вы ждёте от страховщика. В нашем случае нужно ситуацию исправить и провести ремонт должным образом. Но теперь, когда вы уже потратились и на эксперта, было бы хорошо, если бы они оплатили ещё и эти издержки. Если ссылаться на Закон о защите прав потребителей, то экспертизу должен оплатить страховщик. Но в случае, если экспертиза подтвердила, что ремонт был произведён должным образом, то тогда эксперту платит уже сам владелец ТС.

Есть ещё вариант. Владелец авто может потребовать не исправить уже выполненный ремонт, а уменьшить его стоимость и разницу между его номинальной ценой и той, которая выходит вследствие уменьшения, выплатить владельцу. Он сможет на эти деньги отремонтировать машину в другом месте.

ВАЖНО! Если ремонт авто по КАСКО был выполнен некачественно, то владельцу авто даётся 2 года на то, чтобы направить претензию своему страховщику.

Но затягивать конечно нежелательно. В случае, если вы направите претензию спустя длительное время, то страховая компания даже не станет рассматривать её. Тут вполне можно сказать, что поломка возникла уже в ходе эксплуатации автомобиля.

Специалисты, которые разбираются в подобных вопросах, рекомендуют обращаться к независимым экспертам сразу же после того, как был проведён ремонт. Наверняка автомобилист сразу же проверит все детали. В обращении нужно перечислить точный перечень всех недочётов по факту ремонта. Даже если вы думаете, что всё выполнено хорошо, то просто ради интереса можете заручиться мнением эксперта. Правда тут уже нужно отталкиваться от финансов.

Читайте также:  Качалинская 9 ремонт колясок

Многие не останавливаются на одной лишь компенсации за проведение нового ремонта, им хочется получить ещё и моральную компенсацию. В этом случае придётся уже обращаться в суд. Но судебная практика в этом вопросе достаточно не стабильна и суд не всегда встаёт на сторону истца.

Некачественный ремонт по КАСКО: что скажет суд? Сразу нужно сказать, что здесь следует опираться на Закон о защите прав потребителя. Именно там можно увидеть достаточно большой список прав человека, который купил или воспользовался определённой услугой, которая в результате не удовлетворила его потребности. Но прежде, чем отправиться в суд, нужно обратиться с претензией в страховую компанию. Если владелец ТС предъявит все доказательства того, что ремонт был произведён некачественно, то сможет выиграть дело и отсудить у страховой компании компенсацию, а так же все расходы, связанные с судебными разбирательствами.

Бывают и случаи, когда первая инстанции суда не всегда встаёт на сторону автомобилиста. Тут трезво посмотрите на свои шансы и если считаете, что суд допустил ошибку, то тогда обращайтесь в Верховный суд. Бывает так, что уже вторая инстанция как раз-таки встаёт на сторону автомобилиста. Так что, если вы не удовлетворены решением первого суда, то тогда сразу же подавайте на апелляцию.

Что нужно сказать в заключении? Если вы обнаружили, что ремонт вашего авто после ДТП был проведён некачественно, то владелец транспортного средства, а по совместительству и клиент страховой компании, имеет право требовать справедливости. В первую очередь нужно направить претензию страховщику, далее, если вы получили отрицательный ответ, можете обращаться в суд. Не забывайте, что после произведённого ремонта нужно обратиться к независимому эксперту, его заключение увеличит ваши шансы в суде.

Источник

Некачественный ремонт автомобиля по КАСКО – экспертиза, образец претензии

При попадании в аварию, водителя ожидает хождение по инстанциям для сбора необходимого пакета документов. Какие документы нужны и где их брать, мы писали в статье «Консультации, оценка и возмещение ущерба при ДТП».

Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда ремонт по КАСКО после ДТП не устраивает владельца автомобиля, и предоставим вашему вниманию образец претензии на некачественный ремонт автомобиля. Сразу возникает несколько вопросов: куда обращаться за помощью, на чье имя писать претензию и что вам полагается за некачественную работу СТО. Если Вы не хотите самостоятельно разбираться со всеми тонкостями, обратитесь к нашим юристам, заполнив форму ниже.

Что делать, если обнаружен некачественный ремонт по КАСКО

Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля. Между ними должна быть согласованность на стоимость оказываемых услуг, после чего станция обслуживания должна позвонить и пригласить вас. Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ. Осмотрев транспортное средство, вы увидели некачественно выполненный ремонт. Что же делать?

для начала необходимо фиксация выявленных недостатков, о чем Вы указываете в акте-приема передачи автомобиля все выявленные при внешнем осмотре недочеты в ремонте. Обязательно требуйте составление акта приема-передачи в двух экземплярах с подписью обоих представителем СТО.

Читайте также:  Материалы для ремонта стекол автомобиля

далее можно попробовать решить вопрос мирным путем, обратившись в страховую компанию с претензией, которой потребовать провести осмотр транспортного средства и добровольно устранить выявленные недостатки. Обращаться, как Вы правильно поняли нужно не к СТО, а в страховую компанию, где по КАСКО был застрахован автомобиль и которая выдала направление на ремонт на СТО. В силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет страховщик.

На этот момент обращает внимание и Верховный Суд РФ, в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 “О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан”.

В том случае если решить вопрос мирным путем не представилось возможным, остается обращаться в суд за защитой нарушенного права. Если претензия не была принята во внимание, необходимо обратиться за помощью к автоюристу и пригласить эксперта для проведения экспертизы на предмет причины возникновения неисправности. В дальнейшем данное заключение пригодится вам для обращения в суд.

Стоит учитывать, что в связи с принятием и вступлением в силу ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” и существующей относительно порядка его применения правовой позиции Верховного Суда РФ, при обращении в суд обязательно предполагается соблюдение досудебного порядка разрешения спора путем обращения с заявлением к финансовому уполномоченному.

4. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных частью 2 настоящей статьи.

ст. 16 ФЗ от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”

Пользуясь страховым полисом КАСКО, вы автоматически становитесь потребителем, а значит, в случае некачественно выполненной работы, вы можете смело ссылаться на статью 29 ЗоЗПП. Все пункты данной статьи отлично объясняют все полномочия клиента-потребителя и ответственность автосервиса за некачественную работу.

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта

Когда пострадавший в ДТП недоволен результатом ремонта СТО, возникает спор между ними, вследствие чего одной из сторон, как правило, это потребитель, проводится экспертиза. Изначально стоимость услуг эксперта возлагается на страховую компанию, которая должна организовать ее проведение за счет собственных средств, но если в процессе проверки окажется что за ним никаких нарушений не было, стоимость услуг будет оплачивать инициатор. Если решение о проведении экспертизы было обоюдным, то оплата делится пополам.

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет. Когда эксперт выявляет все недочеты, владелец авто может потребовать на выбор любую из компенсаций:

Бесплатный ремонт (за счет страховой компании);

Читайте также:  Гарантийный ремонт ноутбуков асус в москве адреса

Не требовать дополнительных ремонтных услуг, но зато потребовать уменьшения стоимости выполненных работ;

Возмещение расходов (в том случае если ремонт производился самостоятельно);

Разумный срок исполнения ремонта устанавливается автовладельцем, если же исполнитель (страховая компания) не укладывается в сроки, ему придется выплачивать неустойку. Для того чтобы экспертиза была проведена, необходимо предоставить заявление в экспертную организацию.

В этом заявлении необходимо указать описание события (причину, по которой назначается проверка), реквизиты юридического лица или полные данные физического лица, и вопросы к эксперту (время, место событие и причинно-следственная связь).

Каждый специалист обязан иметь государственную аттестацию, иначе его заключение не будет иметь никакой силы. Настоящий документ от эксперта-техника будет содержать следующее:

Полная информация об организации, которая проводит экспертизу;

Время, когда было составлено заключение и номер в реестре учета;

Основания, на которых была назначена проверка;

Индивидуальные признаки ТС;

Список литературы, которая была применена во время экспертизы;

Перечень исследований, которые были проведены;

Точное обоснование выводов;

Нестандартные ситуации, связанные с некачественным ремонтом по КАСКО

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании. Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания. При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ. Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик. А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector