Меню

Независимая экспертиза после ремонта телевизора

Как и где мне добиться гарантийного ремонта телевизора? Провели независимую экспертизу

Здравствуйте! 30 декабря купила в магазине Техно-шок телевизор марки LG. 18 января 2012 при просмотре в течении часа он стал сам собой выключаться, сбивает настройки времени и даты, затем через несколько минут включается, так повторяется беспрерывно. Обратилась в горячую линию по ремонту, у меня взяли заявку на ремонт, но дочь мне посоветовала сдать телевизор на независимую экспертизу, от заявки мы сразу отказались, решили телевизор везти в магазин. На следующий день приехал мастер из сервиса “Вирт”,обругал меня по телефону последними словами, что его лично не предупредили о отмене заявки и внес нас в “черный список”. Привезли телевизор в магазин 20 . взяли на независимую экспертизу. В течении 10 дней я звонила в магазин, сказали, что экспертизу провели надо чинить, мы согласились. 2 февраля позвонила,сказали можно телевизор забрать. Выдали мне акт выполнения работ от 26.01.12, в котором сказано “Изделие исправно соответствует заявленным производителем параметрам на изделие. Рекомендовано пользователю: внимательнее ознакомиться с инструкцией пользователя LC телевизора. Аппарат находится в режиме обновления “ПО”. Очень удивилась на это, но телевизор забрала, привезла домой включила и та же картина, телевизор выключается каждые 2 минуты и включается сам. В течении дня читали инструкции, настраивали телевизор, пригласили даже мастера, работающего с такой техникой, он сказал телевизор не исправен. Звоню в сервисный центр “Вирт” там у меня даже заявку не принимают на ремонт, ссылаясь на то,что телевизор исправен. Обратилась в горячую линию опять, направили заявку в другой сервисный центр нашего города “Тау”, прошло три дня в течении которого я туда звонила, мне отвечают,что мастер с вами свяжется сам, жду. 10 февраля нервы на исходе, звоню в сервис, а там отвечают,такой заявки вообще не было. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ПОСОВЕТУЙТЕ. Я пенсионерка, копила на телевизор 6 месяцев, а смотреть его нет возможности. С уважением Елена Васильевна 11 февраля 2012

Телевизор является технически сложным товаром.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара требование о его замене или отказ от договора купли-продажи и требование о возврате денег возможны в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Под существенными недостатками понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ).

Из вашего вопроса следует, что использование телевизора по назначению невозможно, недостатки в нем после ремонта не устранены, т.е. недостаток является существенным.

Напишите продавцу один из следующих документов (по вашему выбору):

– требование о замене телевизора на такой же или другой с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Читайте также:  Блок питания для антенны ремонт

– заявление об отказе от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченных за телевизор денег.

Вручите под расписку (чтобы на копии заявления поставили дату его получения, ФИО, должность и подпись получившего) или отправьте по почте ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Замена телевизора должна быть осуществлена продавцом в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования, а если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

При предъявлении требования о возврате денег за телевизор, такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”).

В случае отказа удовлетворить ваши требования или нарушения сроков их удовлетворения обращайтесь в территориальные органы Роспотребнадзора и суд.

Закон на вашей стороне, нервничать не стоит.

P.S. На будущее – все претензии сначала предъявляются продавцу в письменном виде. До этого обращаться за независимой экспертизой нет смысла, поскольку проверка товара и экспертиза (в случае спора о наличии недостатков в товаре) – это обязанность продавца. Экспертиза проводится за его счет (кроме случая, когда выяснится, что за обнаруженные недостатки в товаре продавец не отвечает).

Также имейте в виду, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Источник

Независимая судебная экспертиза качества телевизоров в Москве

Потребительская экспертиза качества телевизора LG 75UM7110

Объект исследования: телевизор LG 75UM7110, серийный номер XXX. Обстоятельства дела: между ООО «XXX» и ООО «ХХХ».

Потребительская экспертиза качества телевизора Philips

Объект исследования: телевизор Philips 24PHT4031/60HT, серийный номер ХХХ. Обстоятельства дела: согласно информа.

Экспертиза качества телевизора KIVI 32HK30G

Объект исследования: телевизор KIVI 32HK30G. Обстоятельства дела: «xx» xx 201x г., истец XXX, приобрел в ООО «XX.

Техническая экспертиза качества телевизора Samsung UE40F6100AK

Обстоятельства дела: xx.xx.201x года в ООО «» был заказан телевизор Samsung UE40F6100AK. xx.xx.201x года продавец п.

Товароведческая экспертиза качества телевизора SONY Bravia

Объект исследования: телевизор ЖК TV Sony KDL-40EX600. Обстоятельства дела: xx.xx.201x года между (истец).

Независимая экспертиза монитора Samsung P2260 после проведенного ремонта

Объект исследования: монитор Samsung P2260, далее по тесту “Монитор” Обстоятельства дела: (согласно искового зая.

Независимая экспертиза плазменного телевизора Samsung

Объект экспертизы: телевизор марки Samsung QE 75Q7FAM, серийный номер XXX Вопросы, поставленные перед экспертом.

Экспертиза соответствия поставленного видеопроектора по контракту в рамках 44 – ФЗ

На исследование представлено: Принимающая видеокарта, серийный номер: XXX; Управляющий контроллер, се.

Случаи, когда может понадобится экспертиза телевизора

При покупке нового телевизора или монитора потребителя могут поджидать различные неприятные «сюрпризы» в виде неисправностей и различных дефектов, которые проявляются не сразу, а после нескольких месяцев эксплуатации или сразу по окончанию гарантийного срока. Бытовая электроника – технически сложная продукция, которая подвержена различным поломкам из-за плохого качества сборки/комплектующих, естественного износа отдельных компонентов, а также по причине несоблюдения правил эксплуатации. Кроме «естественных» причин появления неисправностей существует также умышленный обман со стороны продавца или потребителя.

Читайте также:  Когда можно топить печь после ремонта кладки

В итоге между покупателем и продавцом назревает скандал, где каждый хочет отстоять свою точку зрения. Покупатель хочет возместить ущерб и вернуть неисправную технику, а продавец не хочет признавать свою вину (и терять собственные деньги). В некоторых случаях в поломках дорогой домашней электроники виноват покупатель, который поступает нечестно, пытаясь переложить суть проблемы на продавца, надеясь, что его обман не раскроется, устраивая так называемый «потребительский экстремизм».

Одним из немногих эффективных способов выяснить правоту одной из сторон и установить реальную причину неисправности телевизора или ноутбука, является независимая товароведческая экспертиза, которую проводят специалисты нашей компании. Заключение эксперта обладает юридической силой, поэтому считается в качестве доказательства в суде.

Покупка телевизора или монитора: какие «подводные камни» могут ждать покупателя

После покупки нового плоскопанельного телевизора с большой диагональю или современного монитора, покупатель может столкнуться с различными дефектами изображения, локальным затемнением картинки по углам или в центре экрана, а также с другими неисправностями. Логичные действия потребителя – обратиться к продавцу с претензией, ведь товар на гарантии, а с момента покупки вообще прошло совсем немного времени. Именно на этом этапе и начинаются проблемы.

Взять под свою ответственность сломанный телевизор или монитор и отдать покупателю деньги продавец не спешит, так как это его прямой убыток. Он предложит потребителю обратиться в сервисный центр, специалисты которого должны будут все отремонтировать. В итоге инженеры сервисного центра могут отказать в ремонте по причине механических повреждений.

Независимая экспертиза телевизора для суда или дефекты, при которых ее назначают.

Как показывает практика, в телевизорах и мониторах слабым местом является матрица. Она может полностью или частично выйти из строя по разным причинам:

  1. «Блуждающий» заводской дефект, который может случайно проявиться в любое время.
  2. Механические повреждения при транспортировке или установке.
  3. Нарушение правил эксплуатации (монтаж телевизора в нишу с нарушением вентиляции).
  4. Скачок напряжения.

Чаще всего после доставки потребителю домой Led телевизора – выясняется, что матрица повреждена. При этом ни одна из сторон не берет на себя ответственность за выявленный дефект. Стоимость этого модуля равна примерно 70-80% цены всего телевизора и до 90% цены монитора. В случае с механическими повреждениями официальный сервисный центр отказывает в бесплатном гарантийном ремонте. Учитывая цену комплектующих, за деньги ремонтировать технику тоже никто не будет, ведь проще немного добавить и купить новый телевизор/монитор.

При этом виноват может быть не только продавец (служба доставки случайно ударила телевизор при транспортировке или подъеме в квартиру), но и покупатель (зацепил углом экрана стену при монтаже или при распаковке).

Независимая экспертиза позволит точно определить причину дефекта, что поможет доказать правоту одной из сторон. Также проверка техники может показать ее реальный срок эксплуатации, что актуально, если покупателю продали товар б/у, которым уже пользовались определенное время и перегорел он по причине естественного сокращения рабочего ресурса отдельных компонентов.

Наши эксперты

Опытные специалисты имеют профильное высшее техническое образование МИРЭА

Техническая база

Собственная лаборатория с необходимым оборудованием для проведения экспертизы

Оперативность

Все наши эксперты штатные, что гарантирует соблюдение сроков проведения экспертизы

Гарантии

Наши клиенты получают в итоге экспертное заключение, которое можно использовать в суде

Сроки проведения экспертизы

Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

Читайте также:  Honda fit ремонт замка двери

При проведении исследования эксперт обязательно выявляет такой факт, как сроки эксплуатации компьютера и ее интенсивность. В зависимости от этого можно определить все интересующие вопросы, в частности и причины неполадок. Следует знать, что некоторые заводские браки выявляются только после интенсивной эксплуатации, поэтому эксперт в первую очередь должен выяснить этот факт.

Экспертиза компьютера может касаться его программной части. То есть будет рассматриваться программная разработка, которая использовалась в нем. Тестирование программного обеспечения требует выявление причин неполадок в ней. То есть любое исследование компьютера требует установление причины возникновения неисправности.

Стоимость профессиональной технической экспертизы

Техническая экспертиза электронных гаджетов и компьютерного оборудования относится к одним из самым трудоемким и сложным процессам проверки. Она включает в себя множество категорий сложности, от чего зависит количество задействованных профессионалов, на каждом участке. Мы имеем в своем штате специалистов-экспертов, готовых выполнить работу любой категории сложности объективно, профессионально и в минимальные сроки.

Ориентировочная стоимость работы эксперта составляет от 5000 руб. Итоговая стоимость экспертных услуг зависит от типа исследования, количества поставленных для эксперта вопросов, их сложности и времени, затраченного нашими специалистами на выполнение работ. А также времени на подготовку необходимых клиенту документов, которые он сможет использовать в суде для защиты своих прав.

Тарифы, правила и условия предоставления услуг нашей лаборатории призваны предоставить клиентам максимум прозрачности при определении стоимости и объема услуг.

Что позволит снизить стоимость работ?
Точно сформулируйте вопросы при заказе экспертизы. Четкое ограничение круга интересующих Вас вопросов позволит снизить объем работы и в итоге уменьшить время и стоимость исследования. Также важно иметь документацию на оборудование. Приложите усилия для поиска документации по объекту (паспортные даные, инструкции к эксплуатации, отчеты о ранее проводившихся обследованиях, акты на ремонтные работы, либо обслуживание, и т.д.)

Основные виды экспертизы

  • Аппаратно-компьютерная экспертиза –
    осуществляется непосредственно для техники;
  • Программно-компьютерное –
    для установленного программного
    обеспечения;
  • Информационно-компьютерное –
    для данных на носителях;

У каждого направления может быть ряд целей, описанных выше. Специалисты стараются учесть все нюансы при выполнении, чтобы предоставить точную информацию и избежать ошибок.

Цели, для чего нужна экспертиза:

  • Нужно определить текущее состояние техники;
  • Выявить вероятные неисправности оборудования;
  • Установить качество изготовления;
  • Обнаружить недочеты, которые возникли в процессе производства;
  • Выполнить последующее обслуживание;
  • Установить тип ПО;
  • Выявить возможность программного обеспечения справляться с заявленными задачами;
  • Определить реальную эффективность ПО;
  • Найти недостатки программного обеспечения;
  • Выявить наличие вирусов;
  • Проанализировать содержащуюся на компьютере информацию;
  • Может проводиться компьютерно-техническая экспертиза электронной переписки;
  • Изучить различные носители и файлы, которые на них находятся.

Скачать образец ходатайства о назначении судебной экспертизы (0,5 Мб, .pdf)

Получить консультацию специалиста

Укажите ваш контактный номер телефона и кратко опишите суть проблемы. И наш эксперт вам перезвонит в течение 20 минут.

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь на обработку персональных данных, согласно соглашению пользователя.

Почему выбирают именно нашу лабораторию

Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте). Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании. Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.

О компании

Услуги

Полезная информация

© 2020 Инженерно-технический центр судебных экспертиз — Технические экспертизы цифрового оборудования. Все упомянутые названия и логотипы являются зарегистрированными торговыми марками и охраняются законом. Сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой.

Источник

Adblock
detector