самокат доставка поддержка телефон

brevna more bereg 150983 1280x720 Телефонные номера
Содержание

Самокат доставка Москва — Техническая поддержка онлайн

Любому клиенту службы доставки Самокат может понадобиться помощь специалиста. В таком случае стоит обращаться в техническую поддержки по контактам, рассматриваемым в этой статье.

О компании

История сервиса доставки Самокат началась в 2018 году. Сначала основатели реализовали службу на территории Санкт-Петербурга, где и расположился головной офис организации.

С юридической точки зрения рассматриваемый бренд принадлежит двум ООО «Умный ритейл» и «Умное пространство». Обе фирмы принадлежат иностранной организации Roboretail. А учредителями Самоката являются Вячеслав Бочаров и Родион Шишков.

По оценкам некоторых престижных изданий в 2020 году выручка компании составила порядка 9 миллиардов рублей при обслуживании 18 миллионов заказов. К этому времени работает порядка 400 складов и их количество постоянно увеличивается.

Сегодня их услуги доступны на территории Санкт-Петербурга, Москвы, Нижнего Новгорода и Казани. Также в зону доставки входят некоторые районы областей.

Принцип работы Самоката

В основе сервиса Самоката используются так называемые «дарксторы». Это закрытые склады, доступ к которым есть только у товароведов и курьеров, работающих в компании.

Склады размещаются таким образом, чтобы в каждом районе у курьеров был быстрый доступ к любому клиенту. Таким образом, в большинстве случаев заказы доставляются в кратчайшие сроки (15-30 минут).

Сама доставка является бесплатной. Однако необходимо перейти порог минимального заказа, являющегося динамичным. Он зависит от загруженности работников и других факторов.

Зачем обращаться в службу поддержки Самокат

Главной целью Самоката является организация автоматизированной системы взаимодействия между клиентами, складами и курьерами. Однако иногда возникают ситуации, когда невозможно разобраться без помощи оператора.

Рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов, если:

Контакты технической поддержки Самокат Москва

Теперь рассмотрим все актуальные контактные данные, по которым можно связаться с сотрудниками центра по обслуживанию клиентов Самоката. Для удобства они поделены по категориям, подходящим в различных ситуациях.

Горячая линия

Можно позвонить на горячую линию. Она бесплатна, но работает не круглосуточно. График работы — с 08:00 до 23:00.

Такой вариант подойдет для любых ситуаций, описанных выше. Звонки принимаются со всей России.

telefon

Электронная почта

Если объяснить ситуацию по телефону будет неудобно, то можно подробно описать ее в прямом обращении на электронную почту. Рекомендуется упомянуть все детали, а также прикрепить к письму файлы и документы при необходимости.

Актуальный адрес для прямых обращений по любым вопросам: support@samokat.ru.

Также поддерживаются электронные почты по конкретным направлениям:

Социальные сети

На популярных площадках работают официальные страницы Самоката. Там можно увидеть последние новости, получить промокод для скидки и многое другое.

Здесь работают квалифицированные представители компании, модерирующие страницы. Можно связаться с ними через систему личных сообщений, чтобы получить помощь:

Также в некоторых приложениях есть чаты, где работают те же специалисты. Список доступных вариантов:

Источник

Горячая линия Самокат

«Самокат» ежедневно обслуживает более 100 тысяч человек. При такой нагрузке работники сервиса могут совершить ошибку и, например, забыть положить товар в пакет. Если это случится, то вы можете легко разрешить проблему, связавшись со службой поддержки.

По каким вопросам обращаться

Клиент может написать письмо или позвонить по номеру горячей линии по любому интересующему его вопросу. Оператор проконсультирует, расскажет об акциях и о том, как пользоваться приложением онлайн-магазина. Но на некоторые обращения работники сервиса отвечают наиболее оперативно. Среди них:

Как правильно составить обращение

Если вы звоните по телефону, то постарайтесь сразу же сказать оператору номер заказа, свою фамилию, время доставки. Это поможет ему быстрее найти информацию и разобраться в ситуации.

При обращении через электронную почту или мессенджеры желательно написать развернутый текст, в котором будут указаны все детали заказа: в чем состоит проблема. Не забудьте приложить фотографии в качестве доказательства того, что продукты испорчены во время транспортировки или хранения на складе.

Номер горячей линии Самоката

telefon

Контакты службы поддержки

Операторы компании отвечают во всех популярных мессенджерах, среди которых:

Читайте также:  россельхозбанк телефон усть донецкий

К тому же вы можете связаться через официальные группы в социальных сетях:

Как договориться о сотрудничестве

Если вы хотите предложить онлайн-магазину свое помещение или товары для продажи, то отправьте письмо на следующие почтовые ящики:

Источник

Техническая поддержка сервиса доставки Самокат

Клиенты Самоката и партнеры, заинтересованные компании в сотрудничестве могут связаться с онлайн-магазином для оперативного решения вопроса. Вы можете позвонить на горячую линию Самоката и написать обращение на электронные адреса.

samokat tehpodderzhka

Как связаться с доставкой Самокат

Онлайн-магазин принимает обратную связь не только по номеру телефона и на E-mail, но и во всех популярных социальных сетях. Представители Самоката оперативно дают ответы на вопросы клиентов и компенсируют их объективные претензии.

Единая горячая линия технической поддержки Самокат

По номеру горячей линии могут обратиться клиенты сервиса доставки. Звонки принимаются ежедневно во время работы онлайн-магазина – с 9:00 до 23:00. Следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:

E-mail технической поддержки

Напишите свое обращение (жалобу, предложение, вопрос) на электронный адрес и получите ответ в течение 24 часов. Если продолжительное время ответа нет, следует позвонить на горячую линию. В том случае, когда у вас претензия к доставленному товару (есть дефекты, закончился срок годности), прикрепите его фотографию.

E-mail для партнеров

Компания Самокат активно сотрудничает с бизнесом в целях продвижения онлайн-магазина, расширения ассортимента и количества дарксторов.

Самокат в мессенджерах и социальных сетях

Подпишитесь на сообщества Самоката в социальных сетях и не пропускайте информацию об акциях, специальных предложениях. Также вы можете написать в личные сообщения сообщества – вам поступит ответ от технической поддержки.

Специалисты отвечают в рабочее время онлайн-магазина. Возможны задержки ответа из-за большой нагрузки на техподдержку.

Обратите внимание, что участились случаи мошенничества в социальных сетях, когда неизвестные лица выдают себя за представителей Самоката. Связывайтесь с онлайн-магазином только по указанным контактам. Ни при каких обстоятельствах техническая поддержка не требует промокодов от клиентов и конфиденциальную информацию.

Ваша обратная связь позволяет развивать сервис доставки и устранять ошибки в его работе.

16 комментариев “ Техническая поддержка сервиса доставки Самокат ”

Верните деньги.
Вы два раза списали с меня за один заказ.
О чем свидетельствует, банковская выписка. Которую я вам предоставил, через месенджер телеграмма.

Здравствуйте, возврат денежных средств может занимать несколько дней.

Где мои деньги
Два раза списали, по телефону отправляют в телеграмм.
Там бот
Две недели уже

Верните деньги
Вы игнорируете

Хватит игнорировать, верните деньги

Николай, просим вас обратиться на горячую линию 8 (800) 505-00-15, если вопрос требует оперативного ответа.

Курьер отменил заказ,сижу без еды
Научите курьеров читать описание где адрес

Здравствуйте, можете подробнее описать ситуацию?

Здравствуйте. Во дворе д.5 по улице Союза Печатников установлена сплит-система от вашего склада. Она очень громко работает. Днем еще ничего, но ночью невозможно спать из за шума. Пожалуйста, примите меры. Можно ее выключать на ночь или есть еще какое-то решение этой проблемы? Надеюсь на понимание.

Сегодня сделали закзаза №376356 в пр Ветеранов 76 пришел доставщик и ни здрасти ни досвидания! С порога начал орать, что у нас не укзан номер подьезда и что он искл бедняга. И начал орать, что сделает так что нам больше не будут доставлять продукты. Я закрыла дверь, а он стал вслед кричать угрозы. Просьба не отправлять больше этого курьера к нам

Хотя номер подьезда у нас указан ( комментарий к предыдущему отзыву)

Сегодня сделали заказ в доставке Самокат. Ветеранов 76. Номер заказа 376356. Курьер с порога начал орать, что не указан номер парадной и что он не обязан искать. Также стал угрожать,что сделает так, что мы больше не сможем сделать заказ. Хотя номер подъезда у нас указан. Мы давно пользуемся этой доставкой. Я сказала, что напишу жалобу на такое хамство!В ответ он начал угрожать, что знает номер нашей квартиры. Я закрыла дверь, но он продолжал угрозы с след. Прошу больше не присылать нам этого доставщика. И давать штрафы таким горе – работникам, за моральный ущерб клиента

Светлана, здравствуйте! Ужасная ситуация, не могли бы вы позвонить на горячую линию 8 (800) 505-00-15 и сообщить о данном инциденте?

Спасибо за оперативность! На жалобу быстро отреагировали!

Источник

Доставка Самокат в Москве – продукты на дом за 15 минут

Самокат – сервис доставки продуктов, в котором привычные цены и широкий каталог товаров. Преимущество сервиса в скорости доставки — в любой район Москвы курьер приедет за 15-30 минут. При этом за доставку платить не придется!

История Самоката началась в 2018 году в Санкт-Петербурге. Сегодня компания доставляет по Москве ежедневно десятки тысяч заказов. Если вы устали от походов в супермаркеты в сочетание с очередями и медленным обслуживанием, сервис доставки Самокат – ваш верный выбор!

samokatmoskva glavnaya

Почему стоит заказать продукты в Самокате в Москве?

По скорости доставки у Самоката нет конкурентов не только в столице, но и во всей стране. Но это далеко не единственное преимущество, которое вы оцените в процессе пользования сервисом. Доставка продуктов Самокат в Москве – это:

Читайте также:  модельный ряд sony телефонов

Как же не упомянуть вежливых курьеров в фирменных костюмах. С вами всегда поздороваются и пожелают приятного дня! Самокату важно, чтобы сервис радовал не только скоростью доставки и качеством продуктов, но и обслуживанием.

Актуальный каталог товаров Самокат в приложении

У Самоката большое количество дарксторов (складов, где работают товароведы ), расположенных в каждом районе Москвы. Ассортимент в дарксторах отличается — в этом плане играет роль его расположение. Поэтому, чтобы посмотреть актуальный каталог товаров, вам обязательно нужно:

После выбора адреса доставки вы увидите ассортимент товаров ближайшего даркстора, откуда к вам и будут приезжать курьеры .

samokatkatalog msk

Также каталог товаров Самоката можно посмотреть на сайте и в приложении Delivery Club (раздел «Продукты и аптеки»). Рекомендуем установить приложение AliExpress – компания Самокат сотрудничает с китайским маркетплейсом. Поэтому через приложение Алиэкспресс можно заказать продукты в Самокате – соответственно, и каталог товаров там присутствует.

Что следует знать о каталоге товаров Самоката в Москве:

Зона доставки Самокат в Москве

zona dostavki samokat moskva

Нажмите на сайте по количеству городов, в которых работает Самокат, и ознакомьтесь с картой. Розовым цветом выделена территория, где работает сервис доставки.

Заказать продукты в Самокате в Москве за 3 минуты

Пользоваться официальным приложение Самокат удобно и просто. Чтобы купить продукты, нужно лишь:

samokatmoskva oformitzakaz

На все шаги вам понадобится несколько минут. При дальнейших заказах приложение запомнит адрес доставки и реквизиты оплаты. Поэтому эти данные вводить не придется, что в копилку к экономии времени.

Напоминаем, что заказать продукты в Самокате можно через приложение AliExpress. В нем следует:

Если у вас не отображается в разделе «Супермаркет и аптека» Самокат, либо его вовсе нет, убедитесь, что вы авторизованы в приложении AliExpress, и в нем указан адрес доставки.

Ответы на вопросы о доставке Самокат

Если вы еще не пользовались сервисом доставки, следует ознакомиться с важной информацией, связанной с его работой.

Как получить промокод на первый заказ в Самокате?

samokatmoskvapromokod na zakaz

Сэкономить с промокодом можно, если вы ранее не пользовались сервисом. При этом промокод сработает, если вы просто уже зарегистрированы в приложении Самокат.

Как заказать продукты в Самокате на сайте?

В Delivery Club каталог и цены товаров Самоката такие же, как в приложении сервиса доставки.

Какое время доставки?

Задержки, безусловно, возможны. Они происходят из-за резкого, непредсказуемого роста заказов, сложных погодных условий. Но курьеры работают в снег, дождь, сильную жару. Просто немного медленнее.

Какой график работы?

Какие способы оплаты?

Из-за всем известного вируса на данный момент заказ оплатить можно только в режиме онлайн. Когда эпидемиологическая обстановка в Москве станет безопасной, вновь клиенты Самоката смогут расплачиваться наличными курьеру.

Поддержка Apple Pay и Google Pay предусмотрена — необязательно вводить реквизиты банковской карты.

Как связаться с доставкой Самокат?

Обращаться к представителям Самоката не только можно, но и нужно. Поскольку ваши жалобы и предложения позволяют совершенствовать сервис доставки, устраняя ошибки в его работе.

На главной странице официального приложения нажмите в правом верхнем углу по иконке своего профиля. Далее нажмите по «Связаться с нами» и выберите удобный способ связи. Вы можете позвонить на горячую линию Самоката или написать в техническую поддержку в мессенджерах.

Где посмотреть отзывы о доставке Самокат

15 комментариев к « Доставка Самокат в Москве – продукты на дом за 15 минут »

У меня большие претензии к Вашему сервису, точнее к подбору персонала.

Он чуть не наехал на меня и поехал дальше с воплем “…Ты, что пьяная…”. Я живу в этом доме с 1975г., мне 53года,
я всю жизнь училась и работала в Москве.

Я видела, что он оставил велосипед у 1го подъезда и зашел в подъезд. Велосипед черный, желто-красная надпись forward. Велосипедный шлем. Мне показалось, что после 1го подъезда он остановился еще у 5го.

Я понимаю, что бывают столпотворения и сложно разойтись/ разъехаться. Но, в данном случае я шла по проходу шириной не
менее 3м, никого рядом не было! Там в тот момент меня могли объехать еще несколько велосипедистов! Т.е. это злобное существо просто очень хотело нахамить немолодой русской женщине. Без свидетелей.

Была бы признательна, если бы Вы сообщили мне фио, год и место рождения этого Вашего сотрудника, т.к. мне бы хотелось по своим каналам довести дело до депортации.

Здравствуйте. Просьба позвонить на горячую линию 8 (800) 505-00-15 и сообщить детали обстоятельства. С курьером обязательно будет проведена беседа.

Раньше бы незадумываясь встал на сторону таких “обиженных” но теперь я конечно подумаю ибо вы- москвичи очень часто вкрай ох#%ие “обиженки” не раз был свидетелем, как сами провоцируют на конфликт, часто пассивно (специально плетуться раскопустившись на всю дорогу, телегу в универмаге ставят поперек, что не обойти, в метро лезут в вагон не давая выйти людям и вообще людей вокруг не видят/не уважают т.д.) а потом подобными комментами воняют в интернете мол их несчастных так обидели…

Довести дело до депортации потому что человек просто чуть не наехал. что за бред? Чувствуется нотка расизма. Сколько бы вам лет не было, вы не в праве решать где находится человеку. Старческий маразм не оправдание). Надеюсь с сотрудником всё хорошо и с ним просто провели беседу. (если конечно он правда виноват. Может женщина и правда не в себе и просто так получать выговоры из-за больных такое себе удовольствие)

Читайте также:  первый мобильный телефон с камерой

Объясните своим курьерам, что по тротуарам носиться на большой скорости на электровелосипедах НЕЛЬЗЯ, для этого есть проезжая часть! Сегодня на Нижегородской улице ваш курьер чуть не сбил ребёнка, мама едва успела схватить малыша за руку! Это место, где ходят люди, а не носится транспорт!

Добрый день, проводим все необходимые меры для контроля работы курьеров.

Здравствуйте, сожалеем, что вы столкнулись с фактом нарушения в работе курьеров. Внимательно контролируем работу курьеров и фиксируем их нарушения.

Ни самокатам ни велосипедам ни место на проезжей части! Ибо там их под колеса падает куда больше и часто с тяжелейшими травмами а то и летальными исходами. Тут вопрос во внимательности и аккуратности/ответственности курьера – это раз! Теребите правительство, чтобы налоги не себе в карман клало, а велодорожки уже наконец сделало – это два! В местах, где сделаны велодорожки вы, уважаемые пешеходы, так же ходите как и по тротуару и так же возмущаетесь, когда вас просят посторониться – это три! Уважайте друг-дружку и все будет хорошо!

Самый лучший комментарий, вот бы нам в самокате нашем такое бы сделали, только рады были бы этому

Прошу провести беседу с курьером 25278, сегодня 06.08 ехал по узкой пешеходной дорожке и задел своей сумкой меня по голове!

Не заказывайте здесь все что может испориться, наприме, нектары молочку и тп. Привезли банановый нектар, то ли забродивший, то ли с доместосом или кротом разбавленный. Пришлось промывать желудок, так как жкт очень слабый. Будьте осторожнее, в особенности если вы делаете заказ для детей, стареньких или больных хроническими заболеваниями – это сугубо мое мнение.

Доставщик № 11780 чернокожий. Проехал мимо меня на велосипеде и задел. Честно – я его выругал и толкнул. но тот оказался сильнее и толкнул меня так, что я упал и сильно повредил локоть.Мне 64 года, художник Александр Г. Гаврилов. Прошу разобраться, они гоняют не обращая внимания на людей.

Здравствуйте, Александр! Обязательно примем во внимание ваш комментарий.

Добрый день. у нашей организации имеется помещение. Мы хотели бы сдать его в аренду Вам. Площадь помещения 187,9 кв.м., второй этаж, отдельный вход с улицы, отдельная зона разгрузки, открытая планировка. С готовым, хорошим ремонтом. Помещение по адресу: г. Москва, Челобитьевское шоссе, дом 10А (возле автобусной остановки). Это двухэтажное здание. Со своей отдельной парковкой. Здание 2016 года постройки, на первой линии, все коммуникации центральные. 90 кВт электричества. В помещении 4 санузла, два для посетителей, два для персонала, все установлено. Большой жилой массив. В случае заинтересованности, прошу связаться со мной- Руслан, представитель собственника.
Мой номер телефона: 8-985-191-91-75
Арендная ставка в месяц: 180 т.р.

Источник

Самокат доставка поддержка телефон

iphone frame.5258a089

catalog preview.4a1840fc

cross.0951c3d5

Написать в поддержку

Сдать помещение под склад

(от 200 м², 1 этаж, 25 кВт)

cross.0951c3d5

Принятые меры для осуществления деятельности

qr code covid.a8e891a3

Выполненное требование по вакцинации сотрудников в Москве

Сайт использует куки.
Подробнее

minus.db05a74e plus.9ea353ca geo.3729bb5b

apple.167e62fa

yogurt.88b996a3

iphone frame.5258a089

catalog preview 2.c4381b6f

catalog preview.4a1840fc

default.fff745c9SVMD NIN GA.548137e6SVMD NIN YT.afbfded2SVMD NIN YA.063a6d64SVMD MSK GA.8e99fb70SVMD SPB GA.7c66ed5eSVMD MSK YA.8f1aff2aSVMD SPB YA.8a7f7f88SVMD Google WEB SPB.b29437c7SVMD Google WEB MSK.98d98553SVMD SPB.f923bc1eSVMD MSK.f12b738f

Курьеры на велосипедах развозят заказы из даркстора. Даркстор — это склад в вашем районе похожий на магазин: есть полки с товарами и холодильники. Заказ собирают за 2–5 минут, на доставку уходит ещё 5–20.

🥑 Почему где‑то доставка 15 минут, а где-то 30?

В радиусе 1,5 км от даркстора мы доставляем за 15 минут, дальше — за 30. В Ленобласть и Подмосковье привозим за час. Новые дарксторы постоянно открываются, а время доставки сокращается.

🍞 Как гарантируете свежесть продуктов?

Два раза в день наши сотрудники проверяют срок годности товаров и внешний вид фруктов и овощей. Мы поддерживаем температуру 2–4 °С в холодильниках и ‑18 °С в морозильных камерах.

🍰 Сколько стоит доставка?

Доставка в Самокате всегда бесплатная.

Пришлём промокод на 200 ₽

Он работает на первый заказ — чтобы попробовать доставку и сразу купить любимые продукты со скидкой

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с условиями сервиса, а также даёте своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 года № 152‑ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей, определенных в этой заявке и в Политике конфиденциальности

Хотите у нас работать?

Мы не штрафуем и платим за часы, а не за количество заказов. Ещё у нас реально получить повышение. Знаете кого‑то, кто подошёл бы нам? Расскажите им о Самокате

Будете трудиться в нашем дарксторе — принимать товары, контролировать их сроки годности и собирать заказы. Знаете кого‑то, кто подошёл бы нам? Расскажите им о Самокате

Instagram.d7b7f347Facebook.ad6af423youtube.1e7fdf25Tiktok.5612f743Vkontakte.fed6cf98odnoklassniki.43ef58be

Зона, время, товары и предложения доставки ограничены. Организатор, продавец ООО «Умный ритейл» ОГРН 1177847261602, 192019, Санкт‑Петербург, улица Седова, дом 11, Литер А, этаж 6, помещение 627. Информационные услуги оказываются ООО «Умное пространство» ОГРН 1137847232852, 192019, Санкт-Петербург, улица Седова, дом 11, литер А

Источник

Поделиться с друзьями
Автозапчасти: советы по подбору запасных частей
Adblock
detector