Меню

Телевизор samsung ремонт по гарантии

Новый телевизор Samsung UHD сломался уже через 5 месяцев. Проверил, как компания работает с гарантийными случаями.

Думаю, что каждый человек, покупающий новый дорогой товар, надеется на то, что он будет служить верой и правдой как минимум лет 5. Но у нас в семье случилось так, что телевизор сломался уже через несколько месяцев после покупки. В этой статье подробно расскажу, как всё было: какие симптомы поломки были, сроки ремонта, и что послужило причиной поломки.

Мои подписчики наверняка помнят про то, что я не смотрю телевидение, тем не менее , мы с супругой решили приобрести себе большой телевизор, чтобы смотреть фильмы с качественной картинкой и звуком. Было это в середине сентября.

Первые симптомы.

Телеком был полностью доволен, картинка шикарная, звук как в кинотеатре, смотреть фильмы по вечерам было одно удовольствие. Как вдруг, 23 февраля пришло автоматическое обновление. После этого начался целый каламбур:

  • Сначала телевизор начал сильно «тормозить», не сразу реагировал на кнопки пульта. Сначала я подумал, что сели батарейки, но дело было не в них.
  • Затем и вовсе телевизор стал сам перезагружаться, причем период между перезагрузками был разный: то 2 минуты, то час, то 15 минут.
  • 24 числа телевизор уже не включался.

Что мы предприняли.

Что делает современная молодёжь, когда чего-то не знает? Правильно. OK Google. Оказалось, что с такой проблемой сталкивались многие владельцы телевизоров Samsung именно после обновления системы. Но полезных советов мы не нашли, поэтому позвонили в службу поддержки компании.

Несмотря на то, что время было 00:35, нам ответили, и объяснили порядок действий, который нужно сделать, но ничего не помогало, тогда предложили нам отвезти его в сервисный центр нашего города для бесплатного ремонта.

Взаимодействие с сервисом.

На следующий день мы уже отвезли телевизор в сервис. Нас попросили подробно шаг за шагом объяснить симптомы, затем выдали нам квитанцию, и сказали что позвонят на следующий день, когда выяснят причину.

К сожалению звонка мы не дождались, поэтому приехали на следующий день (26.02) мы приехали туда сами, думали что сейчас заберём телевизор, но не тут то было. Оказалось, что мастер ушёл в отпуск, поэтому придутся дать 1-45 дней.

Не успели мы снова привыкнуть к маленькому экрану ноутбука, как через неделю позвонил мастер и сказал, что мы можем забирать наш телевизор. Это приятно удивило, учитывая то, что мы настроились ждать 1,5 месяца.

Причина поломки.

Меня терзало любопытство, что же такого могло сломаться. возможно просто удалили обновления и всё заработало. После разговора с мастером, я выяснил что «накрылась» плата. Мастер сказал, что она просто не выдержала обновления.

«То есть главная и самая дорогая часть в телевизоре может просто сломаться из-за какого-то обновления?» – спросил я мастера. На что получил положительный ответ. Вообще он посоветовал отключить автоматические обновления, так как это является частой причиной таких поломок.

Он не стал разбирать плату, просто сразу заказал новую от компании Samsung так как это гарантийный случай. Весь ремонт естественно был для нас бесплатный.

Теперь мы снова можем расслабиться после тяжелого прибыльного дня и разгрузить мозги какой-нибудь веселой комедией. Правда хороших так мало, если знаете, посоветуйте что-нибудь в комментариях.

Читайте также:  С чего начинать ремонт в однокомнатной вторичной квартире 41м2

Благодарю за внимание. Пишите в комментариях, встречались ли Вы с подобными проблемами на своём телевизоре. Быстро ли она решилась?

СТАВЬТЕ ПАЛЕЦ ВВЕРХ И ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ. ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!

Источник

Телевизор samsung ремонт по гарантии

В связи с введением режима «самоизоляции» из-за распространения пандемии, авторизованные сервисные центры компании Samsung (АСЦ) могут работать в ограниченном режиме.

Владельцам сертификатов Samsung Care+, срок действия которых истекает в период ограничений, и которые не смогут получить сервисное обслуживание в указанный период, компания Samsung предоставит 1 (один) дополнительный месяц действия сертификата с момента снятия ограничений.

* Условия продления могут быть изменены в зависимости от обстоятельств в вашем регионе или стране.

Программы страхования

Жизнь непредсказуема!
С Samsung Care+ всегда есть план Б

Занимайтесь любимыми делами и ни о чем не беспокойтесь с новой линейкой программ страхования Samsung Care+, разработанных специально для новых смартфонов и планшетов Galaxy.

Вы останетесь под защитой даже за пределами действия стандартной гарантии с возможностью выбора программы страхования с защитой от всех случайных повреждений со сроком действия до двух лет.

Поддержка и обслуживание осуществляются специалистами сети авторизованных сервисных центров и единой службы поддержки Samsung. В любой ситуации наши специалисты позаботятся о том, чтобы ваша жизнь поскорее вернулась в привычное русло.

Ремонт устройства

Быстрый и качественный ремонт с использованием оригинальных запчастей в сети АСЦ Samsung. При невозможности проведения восстановительного ремонта, предусмотрена единоразовая выплата.

Программы со сроком страхования до 2 лет**

Программы страхования с покрытием случайных повреждений в течение 2 лет с момента покупки и продлением гарантии на 1 год. При обращении нужно оплатить только стоимость франшизы.

Программы страхования
на 1 год

Программы страхования на 1 год: продление гарантии или защита от случайных повреждений***.

** По страховому продукту «Защита смартфона 2 года». Доступен для владельцев смартфонов S/Note серии и планшетов Tab S.

*** Доступны для всей текущей линейки продуктов смартфонов и планшетов. Подробную информацию программ страхования смотрите в условиях ниже.

Программы страхования Samsung Care+ предоставляются страховой компанией АО «АльфаСтрахование», ОГРН 1027739431730, юридический адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. Лицензии СИ № 2239 от 13.11.2017 на осуществление добровольного имущественного страхования, СЛ № 2239 от 13.11.2017 на осуществление добровольного личного страхования, за исключением добровольного страхования жизни (бессрочные).

«Защита экрана»
для смартфонов

Позволяет заменить дисплей или заднюю панель Смартфона в случае механического повреждения и аккумулятор при необходимости. Действует в течение 1 года с момента покупки. Одно обращение в период действия сертификата.*

«Продление гарантии»
для смартфонов

Позволяет устранить недостатки Смартфона на условиях, указанных в гарантийном талоне. Действует в течение 1 года со дня окончания гарантийного срока. Неограниченное число обращений в период действия сертификата.*

«+1, +2, +4 ГОДА ГАРАНТИИ»
ДЛЯ ТЕЛЕВИЗОРОВ

Позволяют устранить недостатки телевизора на условиях, указанных в гарантийном талоне. Действует в течение одного, двух или четырех лет соответственно в зависимости от типа сертификата. Неограниченное число обращений в период действия сертификата.*

«+2 ГОДА ГАРАНТИИ
ДЛЯ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ»

Позволяет устранить недостатки Бытовой техники на условиях, указанных в гарантийном талоне. Действует в течение 2 лет со дня окончания гарантийного срока. Неограниченное число обращений в период действия сертификата.*

Читайте также:  Где лучше покупать стройматериалы для ремонта квартиры

Источник

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Порядок и правила гарантийного ремонта техники Samsung

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 725-58-91 . Это быстро и бесплатно !

Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.

При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.

Условия гарантии

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

    Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам.
    Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.

Негарантийные элементы

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

  • Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  • Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
  • Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  • Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
  • Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  • Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  • Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
  • Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. Фото: samsung.com

  • Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  • Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.
Читайте также:  Ремонт электрошокера police своими руками видео

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.

Гарантийный талон

При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:

Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.

Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Электронная гарантия

В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Источник

Adblock
detector